Un travail de centre d'appels est un type de travail de service client impliquant plusieurs tâches allant de la simple réponse aux appels entrants des clients et de la fourniture d'un support technique aux clients aux appels à froid sortants et au télémarketing.
La plupart du temps, la charge de travail et l'étendue des employés des centres d'appels dépendent du rôle et du type de centre d'appels dans lequel ils travaillent. Étant donné qu'il y a eu une augmentation des emplois de service à la clientèle à Toronto et que les emplois de centre d'appels sont également des emplois de service à la clientèle, ils sont en demande.
Et supposons que vous cherchiez à démarrer une carrière en tant que travailleur de centre d'appels. Ce poste abordera les aspects critiques du poste de centre d'appels, les responsabilités, les compétences et qualifications requises, le salaire moyen et la manière de postuler à l'emploi.
Description du poste
Un centre d'appels est une entreprise ou une succursale centralisée d'une entreprise qui fournit des services de télécommunication et d'autres services. Leurs responsabilités consistent à répondre aux appels entrants, à passer des appels sortants et à recevoir et transmettre des e-mails ou des chats Web. Ils sont également chargés d'effectuer des sondages pour la recherche, de trouver des prospects et d'aider à organiser les communications téléphoniques d'une entreprise.
Une entreprise qui confie ses missions aux professionnels des centres d'appels leur permet d'offrir à leurs clients le meilleur service possible tout en réduisant le coût d'investissement en ressources pour l'entreprise. Les centres d'appels améliorent la capacité de l'entreprise à gagner de nouveaux clients et à conserver les clients existants en rationalisant et en centralisant certains processus et services.
Le service client est une équipe fonctionnelle au sein du département de service qui traite les appels téléphoniques entrants et sortants des clients. Ils sont gérés par des représentants qui gèrent chaque appel et suivent les dossiers ouverts et les transactions.
Un emploi dans un centre d'appels est un bon emploi, et c'est un emploi avec de faibles barrières à l'entrée, un équilibre travail-vie personnelle et de nombreuses opportunités de croissance. Il est facile de penser que les clients ont mis de côté les centres d'appels, mais ce n'est pas exactement le cas.
Plus de 65 % des clients de tous les groupes d'âge utilisent généralement le téléphone pour résoudre leurs problèmes avec une entreprise. C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont encore une équipe en contact avec la clientèle offrant un service exceptionnel.
Emplois en centre d'appel Toronto
Voici quelques-uns des emplois disponibles dans les centres d'appels à Toronto :
- Virtuelle
- Inbound
- Consultant de Voyage
- Agent de télévente
- Outbound
Virtuel: Un centre d'appels virtuel utilise un logiciel qui distribue les appels aux agents qui travaillent dans des endroits éloignés. Au lieu que les agents soient positionnés dans un bureau central, les centres d'appels virtuels emploient des représentants de partout, ce qui crée une équipe de service client plus diversifiée.
Entrant: Les tâches d'un centre d'appels entrants incluent généralement l'acquisition de nouveaux clients à partir de nouvelles ventes, ainsi que la gestion des appels des clients existants, souvent ceux qui rencontrent des problèmes avec des produits ou des services.
Consultant Voyage: Un conseiller clientèle est également un type de travail de conseiller en voyages; ils sont chargés d'aider les clients à planifier et à stationner leurs besoins de voyage. Ils sont également chargés de rechercher diverses destinations et moyens de transport et de considérer les prix, les coutumes et les conditions météorologiques.
Agent de télévente : Un agent de télévente est chargé de vendre des produits ou des services par téléphone. Un télévendeur contacte directement par téléphone les clients potentiels et existants pour les inciter à acheter les offres de son entreprise.
Responsabilités
Voici les responsabilités d'un centre d'appels :- Aider les clients sur toutes les plateformes de service client
- Communiquer des solutions réfléchies et personnalisées
- Créez une expérience client agréable
- adapter l'expérience au client
- Documentez et répondez efficacement aux tickets
- Résoudre pour le client
Qualifications et compétences requises
Voici les qualifications et les compétences requises d'un travailleur de centre d'appels :- Diplôme d'études secondaires ou diplôme équivalent
- Compétences organisationnelles
- flexibilités
- Compétences multi-tâches
- Aptitudes à la communication et à l'écoute
- Compétences de vente et de négociation
Centre d'appels Emplois Toronto Salaire
Le salaire annuel moyen d'un emploi dans un centre d'appels à Toronto est de 36,096 XNUMX $ CA par an. Bien que ce montant soit un peu inférieur au citoyen moyen, on peut toujours gagner plus grâce aux primes de l'entreprise/employeur.Comment postuler pour des emplois en centre d'appels à Toronto
La liste ci-dessous indique les étapes à suivre pour postuler à des emplois de centre d'appels à Toronto :- Lorsque vous êtes dirigé vers le site Web officiel, recherchez un emploi sur le lien de candidature ci-dessous.
- Vous pouvez utiliser le champ de recherche, divisé en différentes catégories, pour filtrer l'emploi qui vous intéresse.
- Passez en revue l'offre d'emploi et la description du rôle.
- Assurez-vous de répondre à toutes les exigences avant de continuer
- Sélectionnez le bouton "Postuler en ligne".
- Complétez et soumettez votre candidature.
- Vérifiez que vous avez bien reçu un e-mail confirmant votre candidature.
"Appliquer maintenant"
Conclusion sur les emplois du centre d'appels à Toronto
En conclusion, avec la mise à jour ci-dessus sur les emplois du centre d'appels à Toronto, on connaît les qualifications et les compétences requises, les responsabilités, le salaire et la façon de postuler pour les emplois du centre d'appels à Toronto.N'oubliez pas non plus de mettre en signet notre site Web Aimglo, car nous continuons à vous proposer la meilleure offre d'école et d'emploi, tout comme Emplois en centre d'appels Toronto 2023/2024, tous les articles publiés sur notre Aimglo étant exacts et exempts de désinformation.