Un travail de centre d'appels est un type de travail de service client impliquant plusieurs tâches allant de la simple réponse aux appels entrants des clients et de la fourniture d'un support technique aux clients aux appels à froid sortants et au télémarketing.
La plupart du temps, la charge de travail et l'étendue des employés des centres d'appels dépendent du rôle et du type de centre d'appels dans lequel ils travaillent. Étant donné qu'il y a eu une augmentation des emplois de service à la clientèle au Royaume-Uni (Nottingham), et que les emplois dans les centres d'appels sont également des services à la clientèle emplois, ils sont en demande.
Et supposons que vous cherchiez à démarrer une carrière en tant que travailleur de centre d'appels. Cet article abordera les aspects critiques d'un emploi dans un centre d'appels en indiquant et en expliquant certains types d'emplois dans les centres d'appels à Nottingham, leurs compétences et qualifications requises, le salaire moyen et la manière de postuler à l'emploi.
Description du poste
Un centre d'appels est une entreprise ou une succursale centralisée d'une entreprise qui fournit des services de télécommunication et d'autres services. Leurs responsabilités consistent à répondre aux appels entrants, à passer des appels sortants et à recevoir et transmettre des e-mails ou des chats Web.
Ils sont également chargés d'effectuer des sondages pour la recherche, de trouver des prospects et d'aider à organiser les communications téléphoniques pour une entreprise. Une entreprise qui confie ses missions aux professionnels des centres d'appels leur permet d'offrir à leurs clients le meilleur service possible tout en réduisant le coût d'investissement en ressources pour l'entreprise.
Les centres d'appels améliorent la capacité de l'entreprise à gagner de nouveaux clients et à conserver les clients existants en rationalisant et en centralisant certains processus et services. Le service client est une équipe fonctionnelle au sein du département de service qui traite les appels téléphoniques entrants et sortants des clients.
Ils sont gérés par des représentants qui gèrent chaque appel et suivent les dossiers ouverts et les transactions. Un emploi dans un centre d'appels est un bon emploi, et c'est un emploi avec de faibles barrières à l'entrée, un équilibre travail-vie personnelle et de nombreuses opportunités de croissance.
Il est facile de penser que les clients ont mis de côté les centres d'appels, mais ce n'est pas exactement le cas. Plus de 65 % des clients de tous les groupes d'âge utilisent généralement le téléphone pour résoudre leurs problèmes avec une entreprise. C'est pourquoi de nombreuses entreprises ont encore une équipe en contact avec la clientèle offrant un service exceptionnel.
Emplois en centre d'appel Nottingham
Voici quelques-uns des emplois de centre d'appels disponibles à Nottingham :
- Centre d'appels entrants
- Conseiller service client
- Centre d'appels
- Réceptionniste
- Spécialiste en service client
Entrant: Les tâches d'un centre d'appels entrants incluent généralement l'acquisition de nouveaux clients à partir de nouvelles ventes, ainsi que la gestion des appels des clients existants, souvent ceux qui rencontrent des problèmes avec des produits ou des services.
Conseiller clientèle : Un conseiller du service client est chargé d'interagir avec les clients pour fournir des réponses aux demandes de renseignements concernant les produits ou services d'une entreprise. Certaines de leurs qualifications comprennent une bonne communication, la résolution de problèmes et des compétences en informatique.
Ventes du centre d'appel : Call Center Sales est un professionnel chargé de passer un appel téléphonique sortant à un client ou à des clients potentiels. Les centres d'appels sortants sont axés sur les ventes, où les agents peuvent passer des appels pour des études de marché, une enquête sur le service client, etc.
Réceptionnistes sont responsables de répondre, de filtrer et de transférer les appels téléphoniques entrants et de diriger les visiteurs vers la bonne personne ou le bon service. Ils sont également responsables de l'entretien du matériel de bureau.
Spécialiste en service client: Un spécialiste du service à la clientèle est un professionnel chargé de traiter les questions, les commentaires et les plaintes concernant une entreprise particulière. L'objectif principal est de fournir des expériences client en améliorant les relations entre eux.
Responsabilités
Voici les responsabilités d'un poste de centre d'appels :
- Aider les clients sur toutes les plateformes de service client
- Communiquer des solutions réfléchies et personnalisées
- Créez une expérience client agréable
- adapter l'expérience au client
- Documentez et répondez efficacement aux tickets
- Résoudre pour le client
Qualifications et compétences requises
Voici les qualifications et compétences requises pour un centre d'appels :
- Permis de travail (visa)
- Curriculum Vitae
- Expérience passée:
- Diplôme d'études secondaires ou diplôme équivalent
- Compétences organisationnelles
- flexibilités
- Compétences multi-tâches
- Aptitudes à la communication et à l'écoute
- Compétences de vente et de négociation
Call Center Jobs Nottingham Salaire
Le travail moyen dans un centre d'appels à Nottingham est d'environ 24,500 2041.67 £ par an et le salaire mensuel moyen est d'environ XNUMX XNUMX £.
Comment postuler à des emplois de centre d'appels à Nottingham
La liste ci-dessous indique les étapes à suivre pour postuler à des emplois de centre d'appels à Nottingham :
- Lorsque vous êtes dirigé vers le site Web officiel, recherchez un emploi sur le lien de candidature ci-dessous.
- Vous pouvez utiliser le champ de recherche, divisé en différentes catégories, pour filtrer l'emploi qui vous intéresse.
- Passez en revue l'offre d'emploi et la description du rôle.
- Assurez-vous de répondre à toutes les exigences avant de continuer
- Sélectionnez le bouton "Appliquer en ligne".
- Complétez et soumettez votre candidature.
- Vérifiez que vous avez bien reçu un e-mail confirmant votre candidature.
"Appliquer maintenant"
Conclusion sur les emplois du centre d'appels Nottingham
En conclusion, avec la mise à jour ci-dessus sur Call Center Jobs Nottingham, on connaît les qualifications et compétences requises, les responsabilités, le salaire et la manière de postuler pour Call Center Jobs Nottingham.N'oubliez pas non plus de mettre en signet notre site Web Aimglo, car nous continuons à vous proposer la meilleure offre d'école et d'emploi, tout comme Centre d'appel Emplois Nottingham 2023/2024, tous les articles publiés sur notre Aimglo étant exacts et exempts de désinformation.